Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre facture, veuillez contacter notre service client – de préférence en indiquant votre numéro de client et votre numéro de commande. Veuillez vérifier au préalable si vous avez déjà reçu une confirmation de commande ou d'expédition de notre part, ainsi qu'un rappel de paiement le cas échéant.
Confirmation de commande et finalisation du paiement dans la boutique en ligne STRAUSS :
- Ne fermez pas la fenêtre de paiement tant que celui-ci n’a pas été entièrement validé et que vous n’avez pas été redirigé vers la boutique en ligne STRAUSS pour consulter votre confirmation de commande.
- Si votre paiement dans la boutique en ligne STRAUSS a été effectué avec succès, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.
- Pour les commandes passées par téléphone ou par écrit, vous recevrez une confirmation sous la forme d’un avis d’expédition.
Modes de paiement acceptés et modification du mode de paiement :
- Vous trouverez ici un aperçu de tous les modes de paiement actuellement acceptés par Strauss (https://www.strauss.com/fr/fr/Service/Reglement). Nos collègues du service financier vérifieront les options de paiement au cas par cas.
- Vous pouvez modifier le mode de paiement jusqu'à ce que vous ayez définitivement validé votre commande. Passé ce délai, le mode de paiement de cette commande ne pourra plus être modifié.
Veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes pour vos virements bancaires :
BNP Paribas
Strauss France SAS
IBAN: FR7630004024710001071021566
SWIFT-BIC: BNPAFRPPXXX
Factures impayées et relances :
- En cas de factures impayées, nous vous envoyons une relance.
- Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un récapitulatif de vos postes impayés, afin que vous puissiez les comparer avec votre compte et garder une bonne vue d'ensemble.
- Si notre relance de paiement a coïncidé avec votre virement, celle-ci n’est plus valable pour vous.
Modification des données de facturation :
- Veuillez utiliser notre formulaire de contact si vous souhaitez modifier a posteriori vos données de facturation (adresse erronée, coordonnées de l’entreprise incorrectes, montants différents).
- Veuillez y remplir les champs [Numéro de client] : [Numéro de commande] et indiquer dans le champ [Description] les modifications souhaitées (par ex. nouvelle adresse de facturation, coordonnées de l’entreprise corrigées).
Si, après avoir suivi ces étapes, vous avez encore des questions concernant votre paiement ou votre facture, veuillez contacter directement notre service client. Veuillez, dans l’idéal, vous munir de votre numéro de client, de votre numéro de commande et, le cas échéant, du numéro de facture.